岗位职责
1、接受部门主管分配的服务工作,向客人提供优质服务;了解和执行餐厅的规章制度;能迅速有效地处理各类突发事件;发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
2、文明礼貌,热情待客;做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题;保持个人身体健康和清洁卫生; 主动征询客人对菜品和服务质量的意见和建议;了解客人所携带的物品,餐后提醒客人随身物品。
3、做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好无损,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境;保证各种用品、调料的清洁和充足;负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用;熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧;接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择;随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
4、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁;保持餐厅的卫生,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味,使餐具炊具清洁完好;做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。
5、餐具、酒水出入库管理。